介護サービスの利用について

• 介護サービス利用の流れ
• 契約
• より良い事業所を選ぶには
• 介護保険に関する苦情・ご相談は

介護サービス利用の流れ

要支援・要介護認定の有効期間は基本的に6カ月ですが、3カ月から48カ月の範囲内で審査会が決定します。

1.新規申請・更新申請

〈必要なもの〉

• 申請書
• 被保険者証

2.要介護認定

「訪問調査」、「医師の意見書」をもとに介護認定審査会にかけられます。

3.認定結果通知

申請から原則30日以内に石狩市より結果が通知されます。

4.在宅か施設か選ぶ

(1)自宅に来てもらったり、施設に通ってサービスを利用します。

(2)施設に入所してサービスを受けます。（要介護1以上）

5.ケアプラン（介護（予防）サービス計画）を作る

※ケアプラン作成に関する自己負担はありません。

(1)要支援1及び要支援2と認定された方は、市内地域包括支援センターがケアプランのご相談に応じます。

(2)在宅の場合、居宅介護支援事業者に依頼して計画を作ってもらいます。

(3)施設に入所している方は施設の専門の職員が作成します。

6.サービスの利用・継続

介護サービス利用料の1割が自己負担となります。施設に入所される場合は、食費、居住費、日常生活費のそれぞれ全額が利用者負担になります。

3カ月から48カ月ごとに更新（上記1にもどる）

契約

サービスを利用するにあたっての事業者・施設との契約的な事項等

　サービスを利用する前に、ケアプラン（介護（予防）サービス計画）を作成する（1）ケアプラン作成事業者との契約、ケアプランに納得したら、それぞれの（2）サービス提供事業者との契約が必要です。

（1）ケアプラン作成事業者との契約

　ご自宅で介護保険サービスを利用する場合、どのようなサービスをどれくらい利用するかという計画を立てます。この計画をケアプラン（介護（予防）サービス計画）といい、ケアプランを作成する専門職をケアマネジャー（介護支援専門員）といいます。
　ケアプランを立ててもらっても利用者の費用負担はありません。
　ケアマネジャーからの説明に納得したら、ケアプラン作成事業者と契約します。
※ケアプラン作成事業者と契約したら、石狩市に「居宅サービス計画作成依頼届出書」を届け出てください。
　（事業者が代行してくれる場合もあります）

（2）サービス事業者との契約

　ケアマネジャーやサービス事業者と相談しながら、ケアマネジャーに立ててもらったケアプランに納得したら、サービス提供事業者と契約します。

ポイント
1.契約書には、サービスの内容・契約期間・契約の終了・秘密の保持・苦情がある時についてなどの重要なことがらが書かれています。内容をよく理解して契約しましょう。
2.契約の時は、出来るだけ家族などに立ち会ってもらい、契約期間やキャンセル料などに気をつけ、疑問があったら遠慮せず質問しましょう。
3.そのサービス提供事業者と契約したくない場合は、ケアマネジャーに相談して別のサービス提供事業者を探してもらうことも出来ます。

より良い事業所を選ぶには

　介護保険では、利用者が事業所を選択してサービス利用します。快適に介護を受けるためには、自分にとってよりよい事業所を選ぶことが大切です。

ポイント
1.いつ、どんなサービスを利用したいのか、あらかじめまとめておきましょう。
2.介護の方法や金額について書かれた「重要事項説明書」を事業者からもらいましょう。
3.質問や疑問にわかりやすく答えてくれる事業所を選びましょう。
4.利用者と事業者のトラブルの多くは、説明不足や理解不足が原因となっています。また、「説明を聞いても良くわからないから」などとすべてを任せてしまったり、事業所に対する遠慮から、自分の希望をきちんと言えずにいる利用者も多いようです。
サービスの利用は事業者と利用者の「契約」です。
内容については、十分確認し説明を受けるようにしましょう。

介護保険に関する苦情・ご相談は